Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es {{RAZON_SOCIAL}}, identificada con NIT {{NIT}}, con domicilio en {{DOMICILIO}}.

• Correo para asuntos de datos personales: {{CORREO_DATOS}}
• Teléfono de contacto: {{TELEFONO}}
• Dirección física: {{DOMICILIO}}

Cualquier comunicación relativa a esta política, incluidas consultas y reclamos, puede dirigirse a cualquiera de esos canales. El correo es el canal preferente porque deja constancia de la fecha de recepción, desde la que empiezan a contar los plazos del punto 5.

2. Datos, tratamiento y finalidad

Recogemos únicamente los datos que tú nos entregas de forma voluntaria, por dos vías:

• El formulario de contacto de este sitio: nombre, correo electrónico, empresa (opcional) y el mensaje que escribas.
• Las conversaciones con los asistentes de esta página: el contenido de lo que escribes o dices mientras los usas, en los términos del punto 7.

La finalidad es una y solo una: atender tu solicitud de contacto comercial — responderte, entender qué necesitas y darle seguimiento. No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los cedemos con fines comerciales.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma deliberada. Si nos entregas por iniciativa propia información que no necesitamos para responderte, la eliminaremos.

3. Derechos del titular

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce estos derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, especialmente cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando la Superintendencia determine que incurrimos en conductas contrarias a la ley o cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
6. Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

Ejercer cualquiera de estos derechos es gratuito y no tienes que explicar por qué lo haces.

4. Área responsable

El área de datos personales de {{RAZON_SOCIAL}} es la encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con esta política y con el ejercicio de los derechos del punto 3.

Puedes dirigirte a ella escribiendo a {{CORREO_DATOS}}, indicando en el asunto el trámite que solicitas. Ese buzón está bajo vigilancia: los plazos legales del punto 5 corren desde la recepción del mensaje, no desde que alguien lo lee.

5. Procedimiento y plazos para ejercer tus derechos

Escribe a {{CORREO_DATOS}} desde el correo con el que nos contactaste, o adjunta algún dato que nos permita identificarte, e indica qué quieres: conocer tus datos, actualizarlos, rectificarlos, suprimirlos o revocar la autorización. Si la solicitud llega incompleta, te pediremos lo que falte dentro de los cinco días siguientes.

La supresión de datos y la revocatoria de la autorización se tramitan como reclamo, no como consulta: el plazo es de 15 días hábiles, no de 10 (artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, que remite al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado este trámite.

6. Vigencia y conservación

Esta política entra en vigencia en la fecha de su publicación en esta dirección y permanece vigente mientras {{RAZON_SOCIAL}} trate datos personales de contacto. Cualquier cambio sustancial se publicará aquí antes de aplicarse.

La base de datos de solicitudes de contacto tiene un período de vigencia de 12 meses contados desde tu último contacto con nosotros. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan de forma automática, salvo que una obligación legal o contractual —por ejemplo, la relación comercial que se derive de tu solicitud— exija conservarlos por más tiempo.

7. Asistentes de inteligencia artificial

Esta página incluye dos asistentes que puedes probar sin registrarte: uno de texto y uno de voz. Lo decimos aquí porque forman parte del tratamiento y callarlo sería opaco justo donde no conviene; la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio exige transparencia y privacidad desde el diseño en sistemas de inteligencia artificial.

• Asistente de texto: los mensajes que escribes se procesan para generar la respuesta y se conservan durante la sesión de conversación.
• Asistente de voz: tu audio se transcribe a texto en tiempo real para poder responderte. El asistente de voz no registra datos de contacto: si quieres dejarnos los tuyos, te remite al formulario escrito de esta misma página.
• Ninguna conversación se usa para entrenar modelos, ni nuestros ni de terceros.
• Las respuestas las genera un modelo automático y pueden contener errores: no sustituyen a una comunicación formal con nosotros.

8. Encargados y transferencia internacional

Para prestar este servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento del sitio, que procesan las solicitudes del formulario y almacenan los datos de contacto.
• Proveedores de comunicación en tiempo real, que transportan el audio del asistente de voz mientras dura la llamada.
• Proveedores de modelos de lenguaje, transcripción y síntesis de voz, que generan las respuestas de los asistentes.
• Un proveedor de envío de correo, que nos entrega el aviso de que has dejado una solicitud.

Todos ellos tratan los datos únicamente por nuestra instrucción y para las finalidades del punto 2. Al autorizar el tratamiento y usar estos servicios, autorizas de forma expresa e inequívoca esa transferencia internacional, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Si no deseas que tus datos salgan del país, no uses el formulario ni los asistentes: escríbenos directamente a {{CORREO_DATOS}}.

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